프롤로그 / “올해 만난 가성비 최고의 CRM 도구를 소개합니다!” …………………………………………. 5
1장. 플루언트 CRM은 무엇이고, 왜 추천하나?
1-1. 세렌디피티! 플루언트 CRM 과의 만남 …………………………………………………………………… 10
1-2. 왜 플루언트 CRM을 추천하는가? ………………………………………………………………………… 12
1-3. 마케팅자동화 시대, CRM은 어디로 가나? ………………………………………………………………. 14
1-4. CRM 도구들, 어떤 것들이 있을까? ……………………………………………………………………….. 15
1-5. 허브스팟과 위시폰드의 장단점 ……………………………………………………………………………. 16
2장. 플루언트 CRM 4총사, 어떻게 짜여졌나?
2-1. Fluent CRM (플루언트 CRM) ……………………………………………………………………………. 18
2-2. Fluent Forms (플루언트 폼) ………………………………………………………………………………. 29
2-3. Fluent SMTP (플루언트 SMTP) ………………………………………………………………………….. 43
2-4. Ninja Tables (닌자 테이블) ………………………………………………………………………………… 47
3장. 플루언트 폼으로 고객 연락처를 얻어 내려면?
3-1. 플루언트 폼으로 고객 연락처 수집 양식 만들기 ………………………………………………………….. 50
3-2. 플루언트 폼으로 수집한 응답 데이터 모아서 보기 ……………………………………………………….. 59
3-3. 플루언트 SMTP 설치하여 이메일 전송 서비스 연결하기 ………………………………………………… 82
▶ 지메일 API로 연동하는 법 (사용팁_11) ……………………………………………………………………. 89
▶ 아마존 SES로 연동하는 법 (사용팁_12) ………………………………………………………………….. 103
3-4. 플루언트 폼으로 접수 알림 회신 자동으로 보내기 ……………………………………………………… 137
▶ 신청 접수자에게 자동으로 확인/알림 이메일 보내기 …………………………………………………… 137
▶ 플루언트 폼 접수자에게 자동으로 SMS 문자 보내기 …………………………………………………… 143
▶ 플루언트 폼 접수자에게 카카오 알림톡 메시지 보내기 …………………………………………………. 148
4장. 플루언트 CRM으로 마케팅 자동화 시퀀스 짜기
4-1. 마케팅 자동화 설계, 무엇부터 준비할까? ………………………………………………………………… 151
▶ 기존 고객 및 신규 고객에 대한 그룹 분류 : 리스트 만들기 ……………………………………………. 152
▶ 고객 반응 행동에 따른 분류 꼬리표 달기 : 태그(Tag) 만들기 ………………………………………… 154
▶ 속성에 따른 분류와 세분화 작업 : 세그먼트 만들기 …………………………………………………… 155
▶ 마케팅 시나리오 설계 및 자동화 순서도 만들기 ……………………………………………………….. 159
4-2. 순차적 이메일(시퀀스) 프로세스는 어떻게 만들까? ……………………………………………………. 163
4-3. 자동화(Automation) 프로세스는 어떻게 설계할까? ………………………………………………….. 166
4-4. Fluent CRM의 고급 기능과 고수들의 활용팁 ………………………………………………………….. 175
▶ 챗봇(대화형) 양식을 이용해 채팅으로 연락처를 얻으려면? ………………………………………….. 175
▶ ‘조건부 콘텐츠 차단’ 기능을 이용하여 이메일을 개인화하려면? ……………………………………. 178
▶ SMS 문자메시지 시퀀스(스텝 문자) 시스템을 구축하려면? …………………………………………. 181
에필로그 / “마케팅 자동화, 1인 기업도 예외일 수 없습니다!” ……………………………………………. 186
| [사용팁 차례] ——————————————————————————————- [사용팁_01] 아마존 SES 사용료는 어떤 기준으로 청구되나요? ………………………………………….. 11 [사용팁_02] 이 책에서 다루는 플러그인의 기능 개요와 업데이트 역사를 보려면? ……………………. 13 [사용팁_03] Fluent Forms 과 Fluent CRM을 서로 연동하여 작업하려면? ………………………….. 25 [사용팁_04] Fluent CRM & Forms Pro 버전을 설치(업그레이드)하는 방법은? ……………………… 40 [사용팁_05] 전화번호를 입력 받을 필드에 사용하면 좋은 형식(필드 속성)은? ……………………….. 52 [사용팁_06] Phone/Mobile Field 입력 필드 형식을 사용할 때 주의할 점은? ………………………… 57 [사용팁_07] 플루언트 폼과 매칭시킬 구글 시트 파일을 쉽고 빠르게 만들려면? …………………….. 65 [사용팁_08] 구글 시트 생성시 워크시트 및 필드명을 한글로 쓸 때 유의할 점은? ……………………. 68 [사용팁_09] 마케팅토스트(Marketing Toasts)는 무엇을 도와주는 서비스인가? ……………………. 75 [사용팁_10] 구글 워크스페이스를 쓸 경우 서비스와 가격 체계는 어떻게 구성되나요? ………………. 85 [사용팁_11] 지메일 API 앱을 등록하고 사용자 인증정보와 보안코드를 얻으려면? …………………… 89 [사용팁_12] 아마존 SES 에 가입하고 이메일 송수신 환경을 갖추려면? ………………………………. 103 [사용팁_13] 아마존 이메일 서비스 연결 후 테스트 메일 발송이 실패할 때 해결책은? …………….. 123 [사용팁_14] 아마존 SES 콘솔 접속시 이전에 사용했던 리전이 바뀐 경우에는? …………………….. 132 [사용팁_15] Fluent Forms [Settings]에서 [Other Confirmation] 메뉴의 역할은? ………………. 143 [사용팁_16] IFTTT 서비스에서 웹훅 연결용 API 키 값과 {event} 이름을 얻으려면? ……………….. 146 [사용팁_17] 슬러그(Slug)란 무엇이고 어떻게 붙이는 게 좋을까? …………………………………….. 153 [사용팁_18] 이메일 리스트를 세분화하는 5가지 방법(Fluent CRM의 동적 세분화) ……………….. 157 [사용팁_19] 이메일 전송 후 반응에 따라 특정 태그를 일괄 적용하는 편리한 방법은? …………….. 159 [사용팁_20] 워드프레스에서 ‘회원 가입’을 자동화 퍼널의 트리거로 삼고 싶다면? ………………… 173 |
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